Metodologia DMAIC
Onde surgiu e quem criou o DMAIC ?
A metodologia DMAIC surgiu na década de 1980, na Motorola, uma empresa americana de telecomunicações. Na época, a Motorola estava enfrentando uma forte concorrência de empresas japonesas, que estavam obtendo melhores resultados em termos de qualidade e produtividade.
Para enfrentar esse desafio, a Motorola desenvolveu uma nova metodologia de melhoria contínua, baseada na abordagem Six Sigma. Essa metodologia, denominada DMAIC, é um acrônimo para Define, Measure, Analyze, Improve, Control.
A metodologia DMAIC foi desenvolvida por um grupo de engenheiros da Motorola, liderados por Mikel Harry. Harry era um engenheiro e consultor americano que foi um dos principais responsáveis pela implementação do Six Sigma na Motorola.
A metodologia DMAIC foi um grande sucesso e logo foi adotada por outras empresas em todo o mundo. Hoje, ela é uma das metodologias de melhoria contínua mais utilizadas no mundo.
O que é o DMAIC ?
O roteiro DMAIC é uma metodologia de melhoria contínua que consiste em cinco etapas: Define (Definir),Measure (Medir),Analyze (Analisar),Improve (Melhorar) e Control (Controlar). Cada etapa tem um objetivo específico, que deve ser alcançado para que o processo de melhoria seja bem-sucedido. O roteiro DMAIC é um processo sistemático que permite que as organizações melhorem continuamente seus processos.
A ferramenta é uma metodologia comprovada que tem sido utilizada com sucesso por empresas de todos os tamanhos e setores, pode ser aplicado a qualquer tipo de processo, desde processos de manufatura até processos de atendimento ao cliente.
Para que serve o DMAIC ?
O DMAIC é uma metodologia de melhoria contínua que serve para identificar e resolver problemas, melhorar a eficiência e a produtividade, e aumentar a satisfação dos clientes. Ele pode ser aplicado a qualquer tipo de processo, desde processos de manufatura até processos de atendimento ao cliente.
O DMAIC é um processo sistemático que consiste em cinco etapas:
• Definir: definir o problema ou oportunidade de melhoria.
• Medir: medir o processo atual.
• Analisar: analisar os dados coletados para identificar as causas do problema.
• Melhorar: implementar as ações de melhoria.
• Controlar: implementar mecanismos de controle para garantir que as melhorias sejam mantidas.
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Ao seguir as etapas do DMAIC, as organizações podem obter uma visão clara dos seus processos e identificar oportunidades de melhoria. As ações de melhoria implementadas com base no DMAIC podem levar a uma redução de custos, um aumento da produtividade e uma melhoria da qualidade.
Alguns exemplos de aplicações:
• Uma empresa de manufatura pode utilizar o DMAIC para melhorar o tempo de ciclo de produção.
• Um hospital pode utilizar o DMAIC para reduzir o tempo de espera para atendimento.
• Uma empresa de serviços financeiros pode utilizar o DMAIC para melhorar a precisão dos registros.
Como se utiliza o DMAIC?
Como já dito anteriormente , a metodologia DMAIC é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as organizações a melhorar seus processos e alcançar melhores resultados. Para aplicar o DMAIC de forma correta, é importante seguir as etapas de forma sistemática e metódica.
Etapa 1: Definir
A primeira etapa é definir o problema ou oportunidade de melhoria. Isso envolve identificar o que precisa ser melhorado, quem é afetado pelo problema e quais são os impactos do problema.
Para definir o problema, é importante responder às seguintes perguntas:
• O que é o problema?
• Quem é afetado pelo problema?
• Quais são os impactos do problema?
Etapa 2: Medir
Na segunda etapa, é preciso medir o processo atual. Isso envolve coletar dados sobre o processo, como tempo, custo, qualidade e produtividade.
Para medir o processo, é importante utilizar ferramentas de coleta de dados, como formulários, questionários e observações.
Etapa 3: Analisar
A terceira etapa é analisar os dados coletados para identificar as causas do problema. Isso pode ser feito utilizando ferramentas de análise de dados, como gráficos, tabelas e diagramas.
Para analisar os dados, é importante utilizar técnicas de análise de causa raiz, como o Diagrama de Ishikawa ou o 5 Porquês.
Etapa 4: Melhorar
A quarta etapa é implementar as ações de melhoria. Isso envolve identificar as soluções mais eficazes para resolver o problema e implementá-las.
Para implementar as ações de melhoria, é importante criar um plano de ação e monitorar o progresso.
Etapa 5: Controlar
A quinta e última etapa é implementar mecanismos de controle para garantir que as melhorias sejam mantidas. Isso envolve monitorar o processo e realizar ações corretivas, se necessário.
Para implementar mecanismos de controle, é importante definir indicadores de desempenho e metas.
Exemplo pratico de aplicação do DMAIC (Problema hipotético)
Problema: Uma empresa de serviços financeiros está percebendo um aumento no número de reclamações de clientes sobre a demora no atendimento.
Etapa 1: Definir
A primeira etapa é definir o problema. Para isso, a empresa responde às seguintes perguntas:
• O que é o problema?
O problema é o aumento no número de reclamações de clientes sobre a demora no atendimento.
• Quem é afetado pelo problema?
Os clientes são afetados pelo problema, pois estão tendo que esperar mais tempo para serem atendidos.
• Quais são os impactos do problema?
Os impactos do problema são a insatisfação dos clientes e a perda de vendas.
Etapa 2: Medir
A segunda etapa é medir o processo atual. Para isso, a empresa coleta os seguintes dados:
• Tempo médio de espera para atendimento
• Número de reclamações de clientes
A empresa utiliza as seguintes ferramentas para coletar os dados:
• Formulários de pesquisa
• Sistema de registro de reclamações
Etapa 3: Analisar
A terceira etapa é analisar os dados coletados para identificar as causas do problema. Para isso, a empresa utiliza as seguintes técnicas:
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Ishikawa
A análise dos dados revela que as principais causas do problema são:
• Falta de treinamento dos funcionários
• Processo de atendimento complexo
• Falta de recursos
Etapa 4: Melhorar
A quarta etapa é implementar as ações de melhoria. Para isso, a empresa implementa as seguintes ações:
• Treinamento dos funcionários
• Simplificação do processo de atendimento
• Aumento dos recursos
Etapa 5: Controlar
A quinta e última etapa é implementar mecanismos de controle para garantir que as melhorias sejam mantidas. Para isso, a empresa define os seguintes indicadores de desempenho:
• Tempo médio de espera para atendimento
• Número de reclamações de clientes
A empresa monitora esses indicadores periodicamente para garantir que as melhorias sejam mantidas.
Resultados
Após a implementação das ações de melhoria, o tempo médio de espera para atendimento foi reduzido de 30 minutos para 15 minutos. O número de reclamações de clientes também foi reduzido em 50%.
A empresa conseguiu resolver o problema de demora no atendimento e melhorar a satisfação dos clientes.
A metodologia DMAIC é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para resolver problemas e melhorar processos. Aplicando o DMAIC de forma correta, as organizações podem alcançar resultados significativos.
Neste exemplo prático, a empresa conseguiu resolver o problema de demora no atendimento utilizando as seguintes ferramentas e técnicas:
• Formulários de pesquisa: para coletar dados sobre o tempo médio de espera para atendimento e o número de reclamações de clientes.
• Diagrama de Pareto: para identificar as principais causas do problema.
• Diagrama de Ishikawa: para identificar as causas raízes do problema.
• Treinamento dos funcionários: para melhorar a eficiência do processo de atendimento.
• Simplificação do processo de atendimento: para reduzir o tempo de espera para atendimento.
• Aumento dos recursos: para melhorar a capacidade de atendimento da empresa.
• Indicadores de desempenho: para monitorar os resultados das melhorias.
